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2024年9月13日，由中國企業(yè)評價協(xié)會、清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所、北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組承辦的“2024中國房地產(chǎn)品牌價值研究成果發(fā)布會暨第二十一屆中國房地產(chǎn)品牌發(fā)展論壇”在雄安新區(qū)召開。會上，正弘集團(tuán)副總裁、正弘物業(yè)董事長孟君發(fā)表了題為《新質(zhì)服務(wù)力 質(zhì)敬好生活》的演講，主要觀點整理如下：

打造新質(zhì)服務(wù)力，是企業(yè)發(fā)展的重中之重，也是推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要著力點。正弘物業(yè)圍繞“人才力”、“科技力”、“品質(zhì)力”、“創(chuàng)新力”、“共情力“五個維度構(gòu)建新質(zhì)服務(wù)力模型，持續(xù)輸出“專業(yè)的、有品質(zhì)、有溫度、有情懷”的物業(yè)服務(wù)品牌。

正弘物業(yè)以人才力為核心資源，打造學(xué)習(xí)型組織和高效能服務(wù)團(tuán)隊；

以科技力為核心引擎，通過科技+場景構(gòu)建拓寬服務(wù)的寬度、精度、深度和廣度，為客戶呈現(xiàn)多維度體驗場景，提高服務(wù)的效能和效率；

以品質(zhì)力為核心基礎(chǔ)，堅守服務(wù)初心，堅持品質(zhì)發(fā)展，通過標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)分級，關(guān)鍵場景、定制服務(wù)來持續(xù)營造品質(zhì)美好社區(qū)；

以創(chuàng)新力為核心動能，以服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、賽道創(chuàng)新，來持續(xù)提升客戶滿意和服務(wù)價值，通過生活服務(wù)、城市服務(wù)等延伸擴(kuò)展，全方位提升企業(yè)自身運(yùn)營能力及綜合實力；

以共情力為核心能力，從全齡社區(qū)、儀式感和情緒價值等方面與業(yè)主實現(xiàn)情感共鳴。

物管行業(yè)是一個長周期的行業(yè)，本質(zhì)是為了讓人民生活更美好。正弘物業(yè)通過新質(zhì)服務(wù)力的升級，全方位提升企業(yè)自身運(yùn)營能力及綜合實力，為客戶創(chuàng)造美好生活的同時，助力企業(yè)及行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展!